Comment laisser un commentaire sur les planches d'ambiance ?

La fonctionnalité de commentaires sur les planches d’ambiance est conçue pour rendre la collaboration entre vous, votre équipe et vos clients plus rapide et plus contextualisée. Grâce à plusieurs niveaux de commentaires, vous pouvez associer un retour à l’ensemble d’une planche ou épingler un commentaire directement sur des éléments spécifiques. Un panneau principal de commentaires regroupe toutes les discussions dans une vue filtrable pour un accès rapide, afin que vous puissiez voir et répondre instantanément aux retours. Découvrons les différentes options de commentaires disponibles sur les planches d’ambiance.

Commentaires au niveau des éléments

Avec les commentaires au niveau des éléments, vous pouvez laisser un retour ou poser des questions directement liés à un élément précis d’une page. Pour cela, cliquez sur l’élément, puis sur l’icône de commentaire dans le menu qui apparaît.

Vous pouvez ensuite rédiger un commentaire dans l’onglet « Client » ou « Équipe ». Les clients ne peuvent pas voir les commentaires de l’onglet « Équipe ». Une fois que vous cliquez sur « Ajouter », le client et/ou les membres de l’équipe reçoivent une notification concernant ce commentaire.

Commentaires au niveau de la page

Les commentaires au niveau de la page vous permettent de laisser un retour associé à l’ensemble d’une page de planche d’ambiance. Pour cela, cliquez sur l’icône de commentaire en haut à droite de la zone de travail de la page. Vous pouvez ensuite rédiger un commentaire dans l’onglet « Client » ou « Équipe ». Les clients ne peuvent pas voir les commentaires de l’onglet Équipe. Une fois que vous cliquez sur « Ajouter », le client et/ou les membres de l’équipe reçoivent une notification.

Voir tous les commentaires

Pour afficher tous les commentaires au mêne endroit, cliquez sur l’icône de commentaire dans la barre d’outils en haut de la page. Vous verrez alors un aperçu de chaque discussion, avec la possibilité de filtrer par toutes les pages ou page actuelle, par type de destinataire, trier par date ou non lus, marquer tous les commentaires comme lus. Un indicateur signale les discussions contenant des commentaires non lus, et les discussions visibles par le client sont clairement identifiées.

Vue côté client

Lorsque vous ou votre équipe laissez un commentaire dans l’onglet visible par le client, celui-ci reçoit un e-mail de notification similaire à l’exemple présenté ci-dessous.

En cliquant sur « Voir sur Houzz Pro », la planche d’ambiance s’ouvre et affiche le commentaire, permettant au client de répondre ou de consulter les autres commentaires visibles par lui. Les commentaires au niveau des éléments et de la page apparaissent aux mêmes emplacements que pour vous et votre équipe.

Les clients peuvent cliquer sur l’icône de commentaire en haut de la page pour afficher ou masquer les commentaires.

Remarque : les clients peuvent uniquement répondre aux commentaires au niveau des éléments initiés par vous ou votre équipe. Ils ne peuvent pas démarrer eux-mêmes une discussion au niveau des éléments. En revanche, ils peuvent commenter au niveau de la page à tout moment.

Commenter sur les planches d’ambiance dans l’application mobile

Les commentaires des planches d’ambiance sont également disponibles dans l’application mobile Houzz Pro. Pour y accéder, ouvrez la planche d’ambiance souhaitée puis appuyez sur l’icône de commentaire en haut de la page. Cela ouvre un panneau de commentaires filtré par défaut sur les commentaires de la page actuelle. Utilisez le menu déroulant pour sélectionner « Toutes les pages » et afficher l’ensemble des discussions, puis appuyez sur une discussion pour l’ouvrir.

Dans une discussion, utilisez les onglets en haut pour basculer entre les commentaires « Client » et « Équipe ». Vous pouvez ajouter un message à une discussion existante ou démarrer une nouvelle discussion au niveau de la page dans l’un ou l’autre onglet.