Puis-je supprimer un avis négatif ?

Afin de maintenir la confiance sur notre site, Houzz ne supprime pas les avis laissés par d'anciens clients qui respectent notre Politique en matière d'Avis. Si vous ne reconnaissez pas le client ou le projet décrit dans l'avis, veuillez contacter notre service client.

Comment réagir face à un avis négatif ?

Il est important de prendre acte des commentaires négatifs, qui peuvent être transformés en opportunité marketing positive. En donnant votre version des faits de manière professionnelle ou en expliquant ce que votre entreprise fait pour éviter que des situations similaires ne se reproduisent, vous permettrez à vos clients potentiels de savoir comment vous gérez les situations et les échanges difficiles.

• Répondez rapidement. Ignorer un avis négatif ne le fera pas disparaître.
  Si vous attendez trop avant de répondre, vous risquez d'aggraver la situation ; une réponse rapide aidera à rassurer le client.
• Acceptez le commentaire de votre client.
  Même si vous n'êtes pas d'accord avec votre client, il est important de reconnaître son expérience.
• Adaptez votre réponse.
  Répondez aux préoccupations de votre interlocuteur afin de montrer que vous prenez le temps d'écouter vos clients et que leur satisfaction est votre priorité.
• Essayez de rester calme et professionnel en toute circonstance.
  Évitez toute posture défensive dans votre réponse. Il est important de montrer votre professionnalisme et votre volonté de résoudre les problèmes aux autres lecteurs de votre réponse.
• Invitez les clients à discuter hors ligne de manière plus approfondie.
  N'hésitez pas à inviter le client à poursuivre la conversation hors ligne afin de trouver un terrain d'entente et, espérons-le, une solution.
• Recueillez davantage d'avis.
  Invitez vos anciens clients qui ont vécu une expérience positive à donner leur avis afin de présenter une image plus juste de votre entreprise.

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