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Bleu Canard Design : Faire de l'expérience client une priorité

Travaillant en France et aux États-Unis, Camille Mongeon a su mettre en place les outils Houzz Pro pour assurer la satisfaction de ses clients.

Claire Tardy

22 MAI 2024

C'est tout naturellement que le nom Bleu Canard Design est venu à l'esprit de Camille Mongeon lorsqu'elle a fondé sa société de décoration intérieure il y a trois ans. « J'ai passé ma vie entière entre deux cultures et je voulais que le nom de mon entreprise représente un symbol visuel simple et rigolo, qui fonctionne aussi bien en anglais qu'en français. J'adore les animaux, surtout les oiseaux, j'utilise beaucoup ce thème dans mes projets. Alors quoi de mieux qu'un canard bleu ? », explique la designer d'intérieur de nationalité américaine installée en France depuis 15 ans.

C'est d'ailleurs dès son plus jeune âge qu'elle a attrapé le virus de la décoration : « J'ai fait une école de Beaux Arts à Portland, aux États-Unis, avant de travailler dans le marketing, mais la décoration a toujours été une passion. À 13 ans déjà, je dépensais toutes mes économies en meubles et déco, je repeignais ma chambre tous les ans… Plus tard, j'ai commencé à réaliser des projets pour ma famille et mes amis. » La rencontre avec son mari architecte marque un tournant pour Camille, qui travaille alors avec lui sur des projets de rénovation de biens destinés à la revente. Après avoir suivi le chantier de réhabilitation d'une ancienne manufacture en maison de luxe dans le centre de Nantes, elle décide de se lancer et de consacrer tout son temps à cette activité.

Miser sur son réseau pour un lancement réussi

« Quand je me suis lancée, tous mes amis, mes amis d'amis et ma famille m'ont appelée. J'avais près de 18 projets dès le premier jour, en France et aux États-Unis », se souvient Camille. Pour la suite, tout est allé très vite et la designer d'intérieur s'est vue répondre à des demandes pour des projets aux tailles et problématiques variées. « Mes clients postaient leurs intérieurs sur les réseaux et leurs amis me contactaient pour d'autres projets. »

Camille Mongeon travaille sur des intérieurs aussi bien en France qu'aux États-Unis. Lorsqu'elle a des demandes outre-Atlantique, elle réalise tout le travail depuis la France avec des consultations à distance. Elle cherche aujourd'hui à ouvrir une branche aux États-Unis pour être en mesure d'y prendre en charge des projets plus important et opérer un suivi de A à Z.

Une sensibilité artistique affirmée

Camille explique son succès par sa sensibilité artistique et son sens pratique. « J'ai étudié les Beaux-Arts à Portland. Ma mère est peintre et mon père antiquaire, j'ai toujours baigné dans le monde de l'art. Je suis une grande fan de Dali, de Frida Kahlo, Basquiat ou encore Rothko, entre autre. À côté de cela, mon expérience dans la vente me permet de discerner rapidement ce que veut le client pour trouver des solutions efficaces et esthétiques, mais surtout l'aider à révéler son propre style même s'il ne le connaît pas encore. » La designer d'intérieur aime créer des contrastes forts, pour un style vibrant. « L'œil ne doit pas s'ennuyer. Je traite chaque zone comme une petite composition artistique », insiste-t-elle.

Mais Camille dispose d'une autre corde à son arc : ayant grandi avec un père antiquaire, elle chine facilement des merveilles pour embellir les intérieurs de ses clients. « J'intègre toujours un élément vintage dans mes projets et je travaille le plus possible avec l'existant. Être entre deux cultures me permet d'avoir des sources sur les deux marchés et de faire voyager les meubles », poursuit la professionnelle, qui s'est aussi spécialisée dans les petits espaces sur le marché français.

3D réalisée à l'aide de l'outil de plans 3D de Houzz Pro

L'expérience client au premier plan

L'expérience client est très importante pour Camille, qui cherche réellement à comprendre le quotidien de ses clients, quitte à entrer dans leur intimité dès le début d'un projet. « Cela me permet de comprendre leur espace et d'identifier les éléments à l'origine de leur anxiété. Avant chaque projet, je commence par aider le client à trier ses affaires pour ne conserver que ce qui lui est utile ou lui procure du bonheur. Une fois les lieux épurés, je crée un système d'organisation sur mesure avec lui, ce qui prend plus ou moins de temps selon les projets. Je ne fais pas que de la déco, j'optimise et donne de la fonctionnalité aux pièces. Le but étant de faire des lieux beaux, ordonnés, fonctionnels et fluides, des havres de paix pour leurs occupants. »

3D réalisée à l'aide de l'outil de plans 3D de Houzz Pro

Un tel investissement demande néanmoins beaucoup de temps. Il était donc vital pour la professionnelle de gagner en productivité sur ses autres tâches afin de continuer à travailler ainsi. « Avant de découvrir Houzz Pro sur Maison&Objet, je dessinais tout à la main et je devais tout refaire à chaque modification. Aussi, je perdais beaucoup de temps à gérer tous mes projets à distance. Je n'aurais jamais pu continuer mon activité comme cela », confie Camille. Grâce aux sessions de formation, quelques semaines lui ont suffit à prendre l'outil en main et à être autonome : « Je trouve le programme Houzz Pro très intuitif. J'utilise énormément le logiciel 3D pour tous mes projets, avec le scan des pièces, mais aussi les shopping listes avec les planches d'ambiance et l'outil Clipper. Aujourd'hui, je suis en mesure de travailler sur 22 projets en même temps et cela aurait été impossible sans Houzz Pro. J'ai déjà rentabilisé mon abonnement. »

Une offre tout aussi éclectique que son style

Déclinée en trois packages aux noms d'oiseaux (colibri, colvert et phœnix), l'offre de Camille Mongeon part d'une prestation de conseil déco (3D et planche d'ambiance) pour aboutir à la rénovation complète d'un espace, meubles sur mesure et cuisine inclus. La designer d'intérieur travaille aussi bien sur des projets dans le résidentiel que le tertiaire, ayant déjà travaillé pour un cabinet médical et un bar.

Elle poursuit aujourd'hui son développement en étant bien entourée. « En travaillant seule, on peut vite se sentir isolée. Rejoindre Houzz m'a également permis de trouver une communauté de personnes qui aiment ce qu'elles font et le partagent. Rencontrer des professionnels à différents stades de leur démarche fait du bien et rassure. On a l'impression de travailler ensemble », conclut Camille, après avoir participé à la dernière Houzz Pro Academy.

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Rédactrice en chef et éditrice pour Houzz France. Journaliste spécialisée dans la rénovation.