Votre entreprise a-t-elle besoin d'un coup de pouce pour passer à la vitesse supérieure ? Attirer des clients haut de gamme disposant d'une influence et d'un pouvoir d'achat plus importants pourrait être la solution. Mais comment s'y prendre pour attirer cette nouvelle catégorie de clients de valeur ?
Il est essentiel de rester fidèle aux principes et à la vision de votre entreprise, mais d'adapter vos stratégies et vos perspectives commerciales grâce à des idées créatives et à un nouveau sens de l'initiative. Il faut également faire preuve d'une certaine dose de patience et de confiance, car les nouveaux clients n'arriveront pas du jour au lendemain. « Adopter une attitude positive et être confiant vous poussera à accepter de nouvelles opportunités et de plus grands projets », explique Amit Malhotra d'Aflux Designs.
Découvrez des conseils pratiques qui vous aideront à mieux attirer les clients et à améliorer vos services.
Cet article a été rédigé par l'équipe marketing de Houzz.
Comprendre et identifier votre clientèle cible
Il est probable que vos clients haut de gamme et de valeur soient prospères dans leur propre domaine d'activité, voire leaders dans leur secteur. Ils s'attendent donc à un certain niveau de service et à une certaine qualité des produits. Vous devrez être prêt à les satisfaire en leur montrant qu'ils sont en droit d'attendre de vous un niveau de qualité exceptionnel.
Il est également certain que votre clientèle haut de gamme aura effectué des recherches approfondies sur des entreprises ou des produits concurrents. Vous devez donc lui montrer la valeur et l'intérêt de vos services et, en fin de compte, les avantages dont elle bénéficiera en vous choisissant.
Dès le départ, vous devrez montrer à vos meilleurs clients que vous êtes prêt à vous surpasser pour répondre à leurs besoins. Un entretien individuel gratuit ou un appel vidéo montrera votre esprit d'initiative et votre volonté. Avec Houzz Pro, vous pouvez permettre à vos clients potentiels de planifier des réunions vidéo avec vous directement via un lien personnalisé.
Repenser votre stratégie de marketing
Demandez-vous si la rédaction de votre site Web ou de votre contenu marketing présente votre entreprise sous un angle et un ton sophistiqués, car dans le cas contraire, les clients haut de gamme pourraient renoncer à faire appel à vous. Adaptez vos contenus de manière à fournir des descriptions précises de vos services, ainsi que des témoignages de vos réalisations et de votre expertise.
Offrez à vos clients une valeur ajoutée avec un blog ou une newsletter hebdomadaire, qui vous définit comme une source de connaissances et leur fournit de nouvelles informations.
Vous pouvez également gagner leur confiance et leur respect en intervenant comme consultant sur un autre site Web auquel vous savez que votre clientèle cible s'intéresse, afin que votre présence soit remarquée.
Améliorer la qualité de votre présence sur les réseaux sociaux
Vous faites peut-être déjà la promotion de votre entreprise sur les réseaux sociaux et profitez de l'incroyable visibilité qu'ils peuvent offrir pour un investissement minime. Toutefois, pour tirer le meilleur parti de vos efforts promotionnels, vous devez veiller à la qualité de ce que vous publiez. Chaque image est-elle attrayante et ambitieuse ? Proposez-vous des conseils instructifs ou des suggestions utiles sur la sélection de produits ?
Josh Delane, de The Wood Works, nous fait part de ses précieux conseils. « Je pense que tout se résume à la façon dont vous vous présentez sur les réseaux sociaux, c'est-à-dire Instagram, Facebook, Houzz, etc. Si vous publiez des photos d'amateur prises avec votre téléphone, il est peu probable que vous attiriez l'attention de clients haut de gamme. En revanche, si vous trouvez un photographe qui met en scène vos réalistaions et prend des photos haute définition pour vous, vous passerez non seulement pour un professionnel haut de gamme, mais vous pourrez aussi capter l'attention d'autres médias, tels que des magazines ! »
Accumuler les témoignages et les recommandations
Le développement de relations solides et sincères avec tous vos clients contribuera au développement de votre entreprise, car le bouche-à-oreille est un outil puissant. Veillez à toujours obtenir un retour d'information après un projet réussi et partagez-le sur tous vos réseaux sociaux afin d'attirer des clients potentiels.
Lior Brosh, de l'agence Brosh Architects, est d'avis que « lorsque vous avez obtenu le type de projet que vous voulez, donnez tout ce que vous avez : avec un peu de chance, le client vous recommandera à un autre client de même qualité, et ainsi de suite ».
Soigner votre profil Houzz
Houzz vous offre une plateforme incroyablement simple et efficace pour présenter votre travail et tenir les clients potentiels informés de vos derniers projets. La base de tout profil Houzz réussi est constituée de belles photos qui attirent l'attention et d'excellents commentaires de la part des clients.
Si vous pensez que votre profil a besoin d'être rafraîchi, suivez les conseils d'Ignacio Zabaleta, responsable de compte senior pour Houzz France. « Il faut du temps et de l'organisation pour obtenir de bonnes critiques et un portfolio de belles photos, mais cela a vraiment un impact lorsqu'il s'agit de présenter la meilleure version de votre entreprise en ligne. Houzz est une plateforme visuelle et vous devez montrer votre travail de la meilleure façon possible pour vous démarquer. »
