Vous souhaitez amener votre activité à un tout autre niveau ? Prenez le temps de vous poser ces 6 questions afin d'évaluer votre progression au cours du premier trimestre 2024 et de comprendre comment travailler plus intelligemment jusqu'à la fin de l'année afin d'atteindre vos objectifs. Chacune d'entre elles repose sur l'expérience de professionnels de la rénovation et de l'aménagement, qui partagent leurs conseils et leurs connaissances pour vous aider à développer l'activité de vos rêves.
1. Attirez-vous le type de prospects qui vous convient ?
En identifiant avec précision la clientèle idéale pour votre activité, ses besoins et ses habitudes de vie, vous saurez comment adapter votre communication d'entreprise pour mieux l'attirer. L'architecte d'intérieur Rosa Santiago Zimmerman, gérante de RSZ Design Development, est passée maître dans ce domaine. En 27 ans d'activité, son entreprise n'a échoué à convertir que deux prospects.
« Pour moi, il s'agit avant tout d'avoir un bon feeling avec son client, et d'instaurer une relation réciproque à la fois amicale et de confiance », déclare-t-elle. « Le cœur de notre démarche de conception consiste à créer des espaces dans lesquels nos clients aimeront vivre. Pour ce faire, nous réalisons un processus complet d'évaluation dès le début de la collaboration. Nous demandons à nos prospects de répondre à un questionnaire détaillé afin de nous assurer que nous développerons bien le type de relation souhaité, qu'ils disposent de ressources financières confortables, et qu'ils ne souhaitent pas simplement transformer leur intérieur en vitrine d'exposition. »
Pour Matt DiBara, gérant de DiBara Masonry, améliorer le positionnement de son activité et lui conférer une visibilité adéquate ont été des étapes essentielles à la croissance de son entreprise d'aménagement. Selon lui, la réussite de son activité dans ces domaines est notamment due à la solution de génération des prospects de Houzz Pro. « L'un de mes professeurs en marketing m'a un jour expliqué que tous les canaux marketing ne se valent pas et que je devais réaliser un rapport marketing pour comprendre le coût par acquisition de chaque canal », déclare-t-il. « C'est à ce moment que j'ai réalisé que Houzz Pro constituait ma troisième source la plus importante de revenus, attirant un type de clientèle qui accorde davantage d'importance aux détails. Ça a été une véritable révélation, et j'ai décidé de concentrer tous mes efforts sur cette opportunité. »
Grâce à l'outil Analyses et Statistiques de Houzz Pro, vous pouvez accéder à des données détaillées sur vos efforts marketing afin d'évaluer l'efficacité de votre profil. Vous pouvez notamment consulter les photos de projet qui attirent le plus l'attention des visiteurs et celles qui sont le plus souvent sauvegardées afin d'identifier les types de projets à mettre en avant et ceux à mettre en retrait. Cette fonctionnalité permet également de calculer le temps que vous mettez à répondre aux nouvelles demandes afin de le comparer avec celui des professionnels les mieux classés de votre zone géographique.
2. Planifiez-vous efficacement votre croissance ?
Une bonne stratégie de croissance est essentielle pour assurer la bonne rentabilité de son entreprise. À l'inverse, une mauvaise stratégie peut considérablement entraver le développement de votre activité. Jena Bula, gérante de Delphinium Design, a réalisé que définir des montants minimums de projets lui permettait de développer efficacement son activité. « En comptabilisant nos heures de travail et en calculant notre rentabilité pour chaque projet, nous avons identifié les projets les plus rentables et défini le montant minimum qui devait être atteint pour qu'un chantier nous permette de générer du profit », déclare Jena.
Elle a également développé son service d'offres au lieu de se concentrer sur une seule niche de marché. « Développer votre entreprise implique aussi de vous informer sur les nouvelles offres du marché et la façon dont votre activité peut s'adapter pour répondre à la demande. Nous avons appris à nous diversifier, à réaliser des projets d'ameublement qui se sont révélés très rentables, et à travailler sur de nouveaux aménagements. Là où nous opérions auparavant sur un secteur de niche, nous avons aujourd'hui élargi notre offre. »
Le passage à un logiciel de gestion a poussé Matt DiBara à reconsidérer ses processus de gestion d'entreprise et à opter pour des solutions plus efficaces. « À un moment, nous essayions de gérer cinq activités différentes en présentiel. Nous rendre d'une entreprise à l'autre pouvait demander jusqu'à deux heures de trajet. Il était pour moi nécessaire d'opter pour une meilleure solution de gestion et d'intégrer nos différentes activités. À cet effet, la solution Houzz Pro a joué un rôle essentiel dans la croissance de notre entreprise », déclare-t-il.
Grâce à Houzz Pro, vous pouvez gérer tous vos processus commerciaux depuis un seul portail, vous permettant d'accepter davantage de projets sans pour autant générer un stress supplémentaire. Le temps économisé grâce à l'adoption de nouveaux outils vous permettra de préparer des offres pour d'autres projets, d'améliorer votre équilibre entre votre vie privée et votre vie professionnelle, et de gérer plus efficacement vos opérations commerciales.
« Je ne vais pas y aller par quatre chemins : cette solution est l'une des plus complètes sur le marché, point final », déclare Rosa Santiago Zimmerman. « L'outil Clipper est également exceptionnel. J'adore créer mes propres planches d'ambiance et impliquer d'autres personnes comme mes clients dans le projet afin qu'elles puissent en consulter les détails, puis ajouter leurs propres commentaires sur les éléments. La communication constitue la base de toute notre activité. Sans une bonne communication, le projet est voué à l'échec. »
3. Vous sentez-vous prêts à relever de nouveaux défis ?
Pour assurer la réussite à long terme d'une entreprise, il est essentiel de garantir un taux de croissance continu. À cet effet, il peut se révéler payant d'identifier les nouveaux défis auxquels votre entreprise peut être confrontée chaque année et la façon dont vous pouvez les surmonter. Par exemple, Matt DiBara rencontre encore des difficultés en 2024 à recruter le personnel adéquat, à anticiper les dernières tendances, ou à intégrer l'intelligence artificielle à ses processus de travail. « En ce moment, je surveille l'évolution de l'intelligence artificielle et la façon dont elle peut affecter et modifier la façon actuelle dont nous travaillons », déclare-t-il. « Notre principal défi cette année consiste à anticiper les domaines où nous devrions concentrer nos efforts, et ceux où nous pouvons nous permettre de lever le pied. »
L'équipe chez Etch Design Group s'efforce également de garder une longueur d'avance sur la concurrence, et souhaite cette année développer sa branche commerciale. « Il est toujours difficile de savoir précisément dans quoi nous devrions investir notre temps et nos efforts », déclare Stephanie Lindsey, cofondatrice et architecte d'intérieur en chef chez Etch. « Nous voulons être certains que nous concentrons nos ressources au bon endroit afin de remporter les clients qu'il nous faut, qui nous conviennent et à qui nous convenons. » Heureusement, Houzz Pro assure les arrières de l'entreprise. Sa solution de marketing ciblé permet de mettre en avant les principaux atouts de l'entreprise, puis d'identifier les clients en quête de professionnels correspondant le plus à ses attentes.
4. Quelles sont les leçons les plus importantes que vous avez apprises jusqu'ici ?
Le secret de Jay Jeffers : un mélange de bienveillance et de franchise, qui a largement contribué au succès de son entreprise de rénovation et d'aménagement intérieur, aujourd'hui prospère. « Adopter une attitude honnête permet de perdurer dans ce secteur », affirme-t-il. « De nombreuses personnes s'énervent lorsque les choses ne se déroulent pas comme prévu, ce qui peut avoir pour conséquence une perte de crédibilité. Je pense que si vous entretenez une bonne réputation et que vous restez honnêtes avec vos clients et vos fournisseurs, alors vous travaillerez longtemps dans ce secteur. De plus, le jour où vous aurez besoin de demander un service à quelqu'un, il sera plus enclin à vous aider pour vous remercier de votre attitude à son égard par le passé », ajoute-t-il.
De nombreux gérants d'entreprise se sont également aperçus à leurs dépens que la technologie pouvait leur faciliter la tâche : Stephanie Lindsey se rappelle notamment le moment où elle a réalisé que ses feuilles de calcul n'étaient pas efficaces, et qu'elle et son équipe devaient passer à quelque chose de plus fiable. « Nous utilisons désormais non seulement des outils technologiques pour gérer nos différents comptes », déclare-t-elle, « mais nous utilisons également certains outils pour réaliser nos conceptions, nos présentations, notre stratégie marketing, et pour collaborer avec nos clients ou échanger avec nos fournisseurs. Quel que soit le domaine, nous avons intégré un outil dédié. »
5. Comment pouvez-vous changer votre approche pour le reste de l'année 2024 ?
Si vous souhaitez garder une longueur d'avance, il est essentiel de savoir adapter sa stratégie marketing afin de suivre les évolutions du marché ou résoudre les problèmes pouvant émerger en interne. Susan Wintersteen, gérante de Savvy Interiors, est le parfait exemple de l'entrepreneuse qui accorde à la perfection son offre de services à son public cible, donnant lieu à des collaborations fructueuses. En 2024, elle souhaite faire évoluer la structure de son activité vers un modèle hiérarchique traditionnel dirigé par un architecte d'intérieur en chef, dans l'objectif de décrocher davantage de projets d'aménagement d'intérieur exclusifs. « Nous cherchons à travailler sur moins de projets, mais des projets plus ambitieux, à la fois complexes et haut de gamme », affirme-t-elle.
Jay Jeffers cherche quant à lui à réaliser des changements plus subtils cette année. « En 2024, je souhaite rédiger un questionnaire qui nous permettra de mieux connaître notre client avant de commencer un projet. Pour l'instant, je me concentre sur des avancées simples », déclare-t-il. Jeffers s'assure également que son équipe dispose d'un environnement de travail adéquat. « Avant, nous organisions des excursions avec l'équipe, comme des visites au musée ou des sorties spectacles, mais nous sommes maintenant si occupés que nous ne le faisons plus très souvent. J'aimerais pouvoir remettre tout ça en place cette année, et m'assurer que tous les membres de mon équipe sont épanouis. »
6. Présentez-vous un bon équilibre entre votre vie privée et votre vie professionnelle ?
De nombreux gérants d'entreprise essaient de travailler suffisamment pour s'assurer des revenus confortables tout en dégageant suffisamment de temps libre pour profiter de la vie. Pour ce faire, Jessica Nelson, cofondatrice et architecte d'intérieur en chef chez Etch, pense qu'il faut d'abord adopter une attitude considérée et respectueuse envers son équipe et ses clients. Cette démarche lui a permis de bâtir un environnement de travail agréable pour toutes les personnes impliquées.
« Sans notre équipe et nos collaborateurs, nous ne sommes rien », affirme-t-elle. « Etch met un point d'honneur à accorder la priorité aux personnes, qu'il s'agisse de nos clients, de nos employés, de nos vendeurs, ou de nous-mêmes. Encore aujourd'hui, chaque fois que nous recrutons un employé, nous lui annonçons que nous ne nous attendons pas à ce qu'il travaille les weekends ou le soir, ni à ce qu'il fasse des heures supplémentaires. Nous souhaitons qu'il ait un emploi du temps fiable auquel il se tiendra. Nous aimons tous rentrer à la maison pour retrouver notre famille à la fin de notre journée, et c'est pourquoi nous voulons que chacun et chacune puisse profiter de son temps libre en dehors du travail. Si vous pensez constamment au travail et que vous travaillez nuit et jour, vous ne rendrez service à personne. »
Le secret de la croissance significative de Etch ces huit dernières années réside dans l'utilisation d'outils technologiques ayant aidé son équipe à perfectionner ses méthodes de travail, conserver un haut niveau d'efficacité, et établir un environnement de travail harmonieux. Tous les membres de l'équipe utilisent des solutions logicielles leur permettant de gagner du temps comme des outils de facturation et de suivi du temps de travail, tandis que les clients et les sous-traitants peuvent rester informés de l'évolution de leurs projets grâce au suivi des chantiers Houzz Pro. « Selon moi, si la bonne culture d'entreprise est présente, alors votre activité se développera tout naturellement. Les prospects le remarqueront, et se tourneront naturellement vers vous. Je pense que laisser nos employés à la tête de toutes nos opérations constitue l'une des principales raisons derrière notre succès, car les gens le remarquent. C'est pourquoi notre entreprise continue à grandir encore aujourd'hui. »
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